FAQ — Wir sind für Sie da.
🛒 BESTELLUNGEN
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? A: Solange Ihre Bestellung noch nicht unser Lager verlassen hat, können wir Anpassungen vornehmen. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@getnovari.de. Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich – Sie können jedoch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
F: Was bedeutet „Vorbestellung“? A: Wenn ein Produkt als „Vorbestellung“ gekennzeichnet ist, handelt es sich um eine reservierte Bestellung. Diese Artikel haben eine längere Lieferzeit (siehe Produktbeschreibung). Wir informieren Sie, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
📦 VERSAND & TRACKING
F: Wo befindet sich meine Bestellung? A: Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit können Sie den Status jederzeit online verfolgen. Sollten Sie nach 5 Werktagen noch keine Information erhalten haben, melden Sie sich bitte unter info@getnovari.de.
F: Wie lange dauert der Versand? A: Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 5–9 Werktagen (nach Versandbestätigung).
F: Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@getnovari.de. Solange das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse anpassen. Ist das Paket bereits unterwegs, liegt es in der Verantwortung des Versanddienstleisters.
💸 ZAHLUNG
F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? A: Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay und Klarna. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher.
F: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt? A: Dies kann an veralteten Kartendaten oder einer Sicherheitsprüfung Ihrer Bank liegen. Bitte prüfen Sie Ihre Rechnungsdaten und kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank, falls das Problem weiterhin besteht.
🔁 RÜCKGABE & WIDERRUF
F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? A: Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Bitte besuchen Sie unsere Seite zum [Widerrufsrecht], um alle Details zu erfahren.
F: Wer trägt die Kosten für den Rückversand? A: Gemäß unserer Widerrufsbelehrung trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.
💬 NOVARI – KONTAKT
F: Ist NOVARI ein seriöser Shop? A: Absolut. NOVARI ist ein in München ansässiges Unternehmen, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Wir garantieren einen sicheren Kauf und schnellen Versand innerhalb Deutschlands.
F: Ich habe weitere Fragen. A: Unser Kundenservice ist für Sie da! Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@getnovari.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Montag bis Freitag).