🛒 BESTELLUNGEN
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder von unserem Versandpartner verarbeitet wurde, können wir Anpassungen vornehmen. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@getnovari.de. Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich – Sie können jedoch nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
F: Was bedeutet Vorbestellung?
A: Wenn ein Produkt als „Vorbestellung“ gekennzeichnet ist, handelt es sich um eine verbindliche Reservierung eines Artikels, der sich aktuell noch nicht auf Lager befindet. Diese Artikel haben eine längere Lieferzeit (siehe jeweilige Produktbeschreibung). Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
📦 VERSAND & TRACKING
F: Wo befindet sich meine Bestellung?
A: Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einer Sendungsnummer (Tracking-ID). Damit können Sie den Status jederzeit online verfolgen. Sollten Sie 5 Werktage nach Ihrer Bestellung noch keine Tracking-Information erhalten haben, melden Sie sich bitte unter info@getnovari.de.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 5–9 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung, sofern auf der Produktseite keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
F: Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@getnovari.de. Solange das Paket noch nicht im Logistikzentrum verarbeitet oder versandt wurde, können wir die Adresse anpassen. Nach dem Versand liegt die Zustellung in der Verantwortung des jeweiligen Versanddienstleisters.
💸 ZAHLUNG
F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay und Klarna. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
F: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
A: Dies kann an veralteten Kartendaten, unzureichender Deckung oder den internen Sicherheitsprüfungen Ihrer Bank liegen. Bitte prüfen Sie Ihre Rechnungsdaten und kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihr Kreditinstitut, falls das Problem weiterhin besteht.
🔁 RÜCKGABE & WIDERRUF
F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
A: Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Um Wertersatzansprüche zu vermeiden, bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu prüfen und im Falle einer Rücksendung transportgeschützt an uns zurückzuschicken. Bitte besuchen Sie unsere Seite zum [Widerrufsrecht], um alle Details und den genauen Ablauf zu erfahren.
F: Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
A: Gemäß unserer gesetzkonformen Widerrufsbelehrung trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
💬 NOVARI – KONTAKT
F: Ist NOVARI ein seriöser Shop?
A: Absolut. NOVARI ist ein in München ansässiges, ordnungsgemäß angemeldetes e-Commerce-Unternehmen. Wir legen höchsten Wert auf Rechtssicherheit, Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir garantieren einen sicheren Einkaufsprozess sowie einen transparenten Versand.
F: Ich habe weitere Fragen. Wie erreiche ich euch?
A: Unser Kundenservice ist gerne für Sie da! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@getnovari.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Montag bis Freitag).